Stel je voor dat een merk kan lachen, inspireren of helpen. Dat merk kan ook mooi zijn, grappig of handig – allemaal eigenschappen die we bij mensen waarderen. Juist door die veelzijdigheid voelt een merk levensecht en ontstaat er een sterkere emotionele connectie met de doelgroep.

Brian Miller, een expert in merkstrategie, noemt vier eigenschappen die merken online groot maken door hun menselijke kant: handig, mooi, inspirerend en grappig. Wij voegen daar nog een vijfde aan toe: relevantie. Alles wat een merk doet moet passen bij zijn waarden én bij wat de doelgroep belangrijk vindt.

Een mooi voorbeeld is Coolblue. Hun slogan “Alles voor een glimlach” zie je terug in alles wat ze doen: van handige YouTube-video’s tot grappige social media-posts en zelfs hun offline service zoals hun wachtmuziek. Het merk is veelzijdig, emotioneel en relevant. Het voelt echt als een merk met een gezicht.

Door deze vragen te beantwoorden, geef je je merk meerdere dimensies en een menselijk karakter. En vergeet niet: net als echte mensen bouw je een reputatie op, die je moet koesteren. Doe het goed, en je merk wordt een vriend waar klanten graag mee omgaan.